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2025.03.26酒店行業(yè)大揭秘之攜程的前世今生第三篇
    孫茂華，一個從酒店大堂經(jīng)理走出來的攜程高管。孫茂華畢業(yè)于上海交通大學(xué)，加入攜程前，孫茂華在一間名不見經(jīng)傳的上海大金門酒店擔任大堂經(jīng)理。但英雄莫問出處，孫茂華在酒店大堂經(jīng)理的角色一干就是六年，由于酒店大堂是最貼近住客的，知道客戶需要什么，知道如何提升酒店形象，知道如何在OTA平臺與酒店及客戶之間把握好三方的關(guān)系。六年時間把自己打造成一個酒店服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量把控人。2000年初孫茂華入職攜程旅行網(wǎng)，她酒店大堂的基層經(jīng)歷使用得她在攜程發(fā)展出以超高的客服水準，締造了攜程各業(yè)務(wù)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、服務(wù)運營體系、質(zhì)量監(jiān)控體系、6sigma改進體系。2006年晉升為副總裁。負責(zé)服務(wù)工作期間，攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心屢獲行業(yè)最佳客服中心、“金耳麥大獎”殊多行業(yè)獎項，其個人也被授予“呼叫中心10年杰出成就獎”以及“中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎”。2012年，孫茂華調(diào)任酒店業(yè)務(wù)部，先后擔任酒店業(yè)務(wù)分管VP、攜程大住宿事業(yè)部CEO、集團大住宿事業(yè)群CEO。在激烈的競爭環(huán)境中，直面價格戰(zhàn)，帶領(lǐng)攜程大住宿事業(yè)部完成了平臺轉(zhuǎn)型，取得了出色的業(yè)績。2014年底，孫茂華晉升為EVP。2019年，孫茂華離職攜程，創(chuàng)立了“茂華資本”，專注于旅游、酒店和科技領(lǐng)域的投資。創(chuàng)立了花筑旅行，是旅悅集團旗下酒店的官方預(yù)訂平臺，一個集吃、住、行、游、購、娛于一體的旅途互動社區(qū)。她還擔任多家旅游和酒店相關(guān)企業(yè)的顧問，持續(xù)在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮影響力。

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