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人工智能(AI)正取代客服成為住客關系管理中的重要部分。由于人工智能的發展當前還處于早期，使用人工智能的產品已經在酒店環境中不再像以幾年前難以想象的方式般抽象，人工智能產品會發揮更大的作用。在酒店住客服務方面能更應用廣泛。通過人工智能客服可在任何時候更快地回應客戶要求，并且能夠同時應對多個客戶，而且沒有容量限制，成本不會提高。這些智能設備正在以非常明顯的方法減少客戶的等待時間。根據最新的研究表明，人工智能已經極大地減少了在詢問問題時對人工客服的需求，解決了客戶入住期間出現的問題。
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